Atención al cliente

Libro de reclamaciones

Hoja de reclamación virtualConforme a la Ley N° 29571

{{ co.name }}RUC {{ co.ruc }}
{{ co.address }}Código de identificación: {{ code }}

Si algo no estuvo a la altura de lo que te prometimos, queremos saberlo. Completa esta hoja: te enviaremos una copia a tu correo y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Consumidor reclamante

Tus datos para poder atender y responder tu reclamación.

Nombres completos

Soy menor de edad

Nombre del padre, madre o apoderado Por ser menor de edad, la reclamación se registra a nombre de tu padre, madre o apoderado.

Tipo de documento

El documento con el que te identificas.

Número de documento Tal como aparece en tu documento.

Correo electrónico Aquí te enviamos la copia de la hoja y nuestra respuesta.

Celular Para contactarte si necesitamos más información.

Domicilio

Servicio contratado

El producto o servicio sobre el que quieres reclamar.

Servicio contratado

Elige el servicio con el que tuviste el inconveniente.

Monto reclamado Opcional Si corresponde, el monto que reclamas.

Fecha del servicio Opcional

Descripción del producto o servicio

Reclamación y pedido

Cuéntanos qué pasó y qué esperas como solución.

Tipo de reclamación

Reclamo Disconformidad con el producto o servicio que contrataste. Queja Malestar con la atención o con algo que no es el servicio en sí.

Detalle de la reclamación

Tu pedido

Al enviar esta reclamación aceptas que tratemos tus datos personales solo para gestionarla y responderte, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y a nuestros términos y condiciones.

He leído y acepto el tratamiento de mis datos personales según lo descrito.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe responder el reclamo o la queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

¿Qué sucede después de enviar tu reclamación?

Registramos tu hoja. Queda guardada con un código de seguimiento que ves en pantalla y recibes por correo.
La revisamos. Un responsable de Sunqu analiza lo ocurrido con tu Travel Advisor y, si hace falta, con el anfitrión o proveedor.
Te respondemos. En un plazo máximo de 15 días hábiles, al correo que indicaste, conforme a la Ley N° 29571.

Recibimos tu reclamación.

Gracias por decírnoslo. Guarda este código para hacer seguimiento: te enviaremos una copia de la hoja a {{ done.email }} y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Volver al inicio